LTVとは？一度きりの売上で終わらせないお付き合いの価値
売れた瞬間は、ゴールではなく始まりです。
ひとことで言うと
LTV
くわしく
LTVは、英語の Life Time Value の略です。一度きりの売上ではなく、長いお付き合いの中で生まれる価値を見る考え方です。
新しいお客様を獲得するには、今のお客様に買い続けてもらうより、何倍ものコストがかかると言われます。だからこそ、お客様に長く選ばれ続けることが、経営を安定させます。
LTVを高める考え方
- 買ったあとのお付き合いを大切にする（お礼の手紙、使い方の案内、アフターサービス）
- 期待を少しだけ超える体験を続ける
- お客様がファンになり、人にすすめたくなる関係をつくる
中小企業ではどう使う？
「この1年で、2回以上買ってくれたお客様」が何人いるかを数えてみてください。その人たちが、なぜ買い続けてくれるのかを知ることが、LTVを高める出発点です。
4つの要素とのつながり
LTVは戦略の指標です。お客様に長く選ばれ続ける理由は、哲学、それを体現する組織、そして買ったあとも続くコミュニケーションから生まれます。
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