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強いブランドの作り方｜哲学・戦略・組織・伝え方の4条件

この記事の結論
強いブランドをつくる条件は、哲学・戦略・組織・コミュニケーションの4つです。この4つは掛け算で、どれか一つでもゼロに近いと、ブランドは衰えていきます。そして4つは、おたがいに影響しあっています。

「いい商品をつくっているのに、なぜ選ばれないのか」
「なぜ、優秀な社員から辞めていくのか」

その答えの多くは、ブランディングを「デザインや見せ方」のことだと思い込んでいることにあります。

私は、マーケティングとブランディングの仕事を25年以上続ける中で、一つの答えにたどり着きました。強いブランドをつくるには、哲学・戦略・組織・コミュニケーションの4つがそろっていなければならない、ということです。

この記事では、その4つの条件を一つずつお話しします。

1. 4つの条件は「掛け算」

強いブランドの4つの条件（すべて双方向）｜哲学・戦略・組織・コミュニケーションは、すべて双方向につながっている

まず大切なのは、4つの条件が足し算ではなく、掛け算だということです。

  • 戦略はいいけれど、哲学がない
  • 哲学はあるけれど、組織に浸透していない
  • 伝えるのは得意だけれど、組織が弱い

どれか一つがゼロに近ければ、ほかがどれだけ優れていても、ブランドはいずれ衰えていきます。

2. 条件①：哲学

哲学の違いは、ホテルに表れる｜眠ることに特化：受付の人に会わずにチェックイン／おもてなしに特化：荷物を運び、部屋にメッセージ

1つ目は、哲学です。経営理念、パーパス、フィロソフィーなど、会社が何のために存在し、何を大切にするかという考え方です。

ここで大切なのは、言葉よりも実行です。理念を額縁に入れて飾っていても、誰も見ていなければ意味がありません。

わかりやすい例が、ホテルです。

  • 受付の人に会わずにチェックインでき、眠ることに特化したホテル
  • ポーターが荷物を運び、部屋にメッセージが置かれているホテル

どちらが良い悪いではありません。お客様に何を大切にするかという、哲学の違いです。そして哲学は、一度決めたら終わりではなく、高め続けるものです。

3. 条件②：戦略

条件②：戦略｜戦略とは、戦わないことを選ぶこと。

2つ目は、戦略です。経営戦略、ブランド戦略、人事戦略、営業戦略など、「〇〇戦略」と呼べるものすべてです。

私は、戦略とは戦わないことを選ぶことだと考えています。他社と同じことをして、他社のほうが優れていれば、お客様はそちらへ行きます。だから、何をやらないかを決める。やらないことを決めるから、やることも決まるのです。

例えば、ケーキ屋さんの多くが駅前に店を出す中で、あえて駅から少し離れた住宅地に店を出す。「駅前には出さない」と決めることで、「住宅地のお客様に愛される店」という戦略が生まれます。

これは、孫子の兵法の「戦わずして勝つ」にも通じます。100対80で戦って勝っても、残るのは20です。戦わずに味方になってもらえれば、100と80を合わせて180になります。

4. 条件③：組織

理想の組織｜生きる目的が明確な人、人のせいにしない人、自分で選んだことをやり遂げる人

3つ目は、組織です。組織とは、人と、その人たちの関係性のことです。

能力が高く、熱意があり、社員同士の仲が良い会社は強い。反対に、言われたことしかやらない、自分の仕事の範囲を決めてしまう人ばかりだと、組織は弱くなります。社員がすぐ辞めてしまえば、育てたい会社の資産が、育ちながら壊れていきます。

私が理想としているのは、自分の生きる目的が明確な人が集まる組織です。そして、人のせいにせず、自分で選んだことをやり遂げる人がいる組織です。会社は、社員がそうなれるように育てていく責任があります。

5. 条件④：コミュニケーション

条件④：コミュニケーション｜相手がどう動くかを考えて、伝え方を工夫し続ける。

4つ目は、コミュニケーションです。お客様、社員、取引先。すべての関係を良くするためのものです。

  • 商品を手にしたお客様に「素敵だな」と思ってもらうデザイン
  • 知ってもらうための映像やホームページ
  • 買ったあとも続く、お手紙やメールでのお付き合い
  • 社員同士の対話

コミュニケーションは、情報をやり取りすることではありません。相手がどう動いてくれるかを考えて、伝え方を工夫し続けることです。

6. 4つは、おたがいに影響しあっている

1つが欠けると起こること｜哲学がない：すべてがぶれる、戦略がない：発信が埋もれる、組織が弱い：何も実現できない、伝える力が弱い：良さが伝わらない

4つの条件は、上から順に決めていくものではありません。すべてが、双方向につながっています。

  • 哲学がなければ、戦略・組織・コミュニケーションはぶれる
  • 戦略がなければ、哲学は絵に描いた餅になり、発信は埋もれる
  • 組織が弱ければ、どんな哲学も戦略も実現できない
  • コミュニケーションが弱ければ、どれだけ良い会社でも伝わらない

そして逆に、お客様の反応や社員の声が、哲学や戦略を磨き直してくれます。だからこそ、いま自分たちの会社に一番足りないのはどれかを、いつも考え続けることが大切です。

今日からできる、3つの問い

今日からできる3つの問い｜いちばん「ゼロ」に近いのはどれか、「やらない」と決めていることはあるか、理念は、毎日の行動に表れているか
  1. 4つの条件のうち、あなたの会社でいちばん「ゼロ」に近いのはどれですか？
  2. 「やらない」と決めていることは、ありますか？
  3. 理念は、額縁の中ではなく、毎日の行動に表れていますか？

よくある質問

Q. 強いブランドとは何ですか？

お客様に選ばれ続け、価格が高くても買ってもらえ、社員にも誇りを持ってもらえるブランドです。そのためには、哲学・戦略・組織・コミュニケーションの4つがそろっている必要があります。

Q. 4つのうち、どれから始めればいいですか？

会社によって違います。いまいちばん弱いところから手をつけるのがおすすめです。ただし、4つはつながっているので、一つを変えるとほかにも影響が出ます。

Q. 中小企業でも強いブランドはつくれますか？

つくれます。社長の哲学が組織に伝わりやすい中小企業のほうが、4つをそろえやすいと言えます。

この記事の内容は、YouTubeでもお話ししています。
▶ 関連：9割の経営者が勘違いしている「強いブランド」を作る4つの絶対条件（YouTube） https://www.youtube.com/watch?v=HXtBFlAFlJA
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