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ブランドプロミスとは？掲げるより「守る」がブランド
ブランドは、約束を掲げた日ではなく、守った回数でできます。
ひとことで言うと
ブランドプロミスとは、ブランドがお客様に対して約束する価値のことです。
くわしく
「この会社（商品）を選べば、こういう良いことがある」という約束です。大切なのは、約束を掲げることより、毎回その約束を守ることです。約束が守られるたびに信頼が積み上がり、それがブランドになります。
逆に、約束を一度でも裏切ると、信頼は一気に崩れます。ブランドプロミスは、会社の覚悟でもあるのです。
例
私たちが支援した福岡県の建具メーカーでは、「木の声を語る」という言葉をブランドプロミスにしました。製品を届けるだけでなく、職人の思いや素材の背景まで伝えるという約束です。
中小企業ではどう使う？
「お客様に何を約束できるか」「その約束を、社員全員が毎回守れるか」の2つを考えます。守れない約束は、つくらないほうがいいのです。
4つの要素とのつながり
ブランドプロミスは哲学です。約束を守るのは組織、約束を伝えるのはコミュニケーション、約束で他社と違いをつくるのが戦略です。
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