「ブランドを創ったが、うまくいかない…」その要因を解説します！
ブランドを立ち上げても、なかなか売上に繋がらない、認知度が低い…など悩みを抱えていませんか。ブランドがうまくいかない要因はたくさんあります。今回は多くある要因の中から１つご説明しますので、もし悩まれている経営者様もしくは幹部の方、ブランディング・マーケティング担当の方はご参考にしていただけますと幸いです。
ブランドと顧客の間には関係性があり、その関係性をデザインすることもブランディングでは重要なポイントです。このようなことをブランディングの実践会、The Art of Brandingでは学びます。月に一度、第２木曜日に開催していますので、ご関心いただけましたら、まずは午前中に開催されるベーシッククラスにご参加ください。無料体験受付中です！
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企業は、何に向かってブランディングするのか
動画の冒頭で、私は「企業は何に向かってブランディングをしていると思いますか」と問いかけました。聞き手の答えは「お客様」でした。自然な答えです。ただ、私が用意していた答えは「記憶」です。お客様の頭の中にある記憶を、どうデザインするか。そこがブランディングの中心だと考えています。
記憶と聞くと、少し格好をつけた言い方に聞こえるかもしれません。動画でも「中身がないというか、実感がわかない」という反応が出ました。そこで例に出したのがユニクロです。ユニクロと聞いて何が浮かぶか。社長の名前、CMに出ている女優さん、エアリズム。思い浮かぶものは人によって違いますが、すべて頭の中に残っている記憶です。さらに「行くとワクワクする」という感情も、そうした記憶の集まりから生まれています。ブランドとは、頭の中の記憶の束のこと。私はこれを「ブランド資産」と呼んでいます。
経営者・ブランド管理者向けThe Art of Branding 無料説明会次回勉強会のテーマ 「ブランディング基礎」無料で申し込むつくり手の都合ではなく、受け取り手の記憶を見る
ペルソナを決め、そのペルソナに合わせてトンマナをそろえる。ブランディングの手順としてよく聞く話です。けれど、それは「やる側の都合」にとどまりがちです。大事なのは、受け取った相手の記憶がどう変わっていったかです。
もちろん、相手の記憶そのものは外から見えません。人によっても違います。それでも、いま狙っているお客様が何を優先順位の高い記憶として持っているのかを知ろうとすることはできます。知ったうえで、記憶を少しずつ塗り替えていく。ここが、ブランドづくりがうまくいかない中小企業の分かれ目になっていると感じます。
記憶は、関係性のデザインで塗り替える
では、記憶をどう塗り替えるのか。動画で話した答えは、ブランドとお客様のあいだにある関係性をデザインすることです。企業の側から見れば、それがコミュニケーションにあたります。伝えるメッセージ、デザイン、商品、そしてお客様の体験まで含めて、すべてが関係性をつくります。
うまくいっていないブランドを見直すときは、売り方の前に、お客様の頭の中にどんな記憶が残っているのかを確かめてみてください。そこから、残したい記憶に向けて、メッセージも体験も一つずつ整えていけます。ブランドは、その積み重ねで育っていきます。
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